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Eメール: サービスセンターservice@Dorew.com
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よくある質問
注文後、どれくらいで届きますか?
Q1. 注文後、どれくらいで届きますか?
ご注文商品のお届け日数は準備期間+配送期間となり、通常は2週間程お届けいたします。また、準備期間は商品によって異なります、詳しくは商品ページでご確認宜しくお願いします。
※配送方式を変更したい場合、service@dorew.comにご連絡ください。
送料はいくらですか?
Q2.送料はいくらですか?
・【FREE SHIPPING】と表示される商品、または1件のご注文合計金額(割引適用後)が13999円以上の場合、送料無料になります。
1件のご注文合計金額(割引適用後)が13999円未満の場合
発送方法により、送料を自動的に推定します。送料の詳細は、決済前の画面にてご確認頂けます。
注文をキャンセルしたいです
Q3.注文をキャンセルしたいです
・ お支払い前のご注文は、ご注文履歴にある「注文をキャンセルする」ボタンをクリックしてキャンセルすることができます。また、支払い期限が過ぎましたら自動的にキャンセル扱いになります。
 お支払い済みのご注文は、お手数掛け致しますが、メールにて「service@dorew.com」までご連絡ください。
不良品が届きました。交換・返品はできますか?
Q4.不良品が届きました。交換・返品はできますか?
不良品の商品をお届けした場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。
お名前、登録用メールアドレス、注文番号、理由、不良部分が鮮明に見える写真を記入してメールにて「service@dorew.com」までご連絡してください。
返品・交換ができない場合がありますか?
Q5.返品・交換ができない場合がありますか?
以下の場合は返品・交換はお受けできません。
・お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズなど)
到着から7日以上経過した商品
返品がお受けできない商品(ランジェリー下着、水着、ジュエリーなど)
商品タグ・値札・ラベル等が切り離された場合
袋・専用箱・ケース・付属品等を紛失・破損してしまった場合
お直しや洗濯、クリーニングされた商品、
お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
ご試着以外の用途で一度ご使用になった商品
商品の一部または付属品のみの返送
写真提供、問題点説明などしない方
弊社へのご連絡なしにご返送された場合。
発送したのに、追跡できない
Q6.発送したのに、追跡できない
当サイトの商品の配送手順は、倉庫から発送し、物流センターに到着後まとめてお荷物番号を発行し、発送するという作業を行っておりますのため、発送後はシステムに反映されるまで約1-3日かかりますので、お手数掛け致しますが、しばらく時間をおいてからご確認ください
追跡リンク:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
メールが届かない
Q7.メールが届かない
海外から送信したの為に、メールが不着になってしまうことが多発しております。
迷惑メールの設定をしていなくても自動的にスパムメールとされることもあるようですのでお手数掛け致しますが、以下のアドレスからの受信設定もお願い申し上げます。
メールアドレス:service@dorew.co
発送後のお届け先変更できますか?
Q8.発送後のお届け先変更できますか?
・弊社では、発送後の住所変更等は致しかねます
どうしても変更したい場合、「追跡番号」をご確認の上、日本郵便まで直接ご連絡ください。
商品がカートに入れない
Q9.商品がカートに入れない
ご希望商品のサイズとカラーを選択しているかどうか、を確認してください。
※ワンサイズとワンカラーの商品にも選択する必要があります。
ずっと配送準備中です
Q10.ずっと配送準備中です
ご注文した商品のお届け日数は準備期間+配送期間となります。商品によって、準備期間も異なります。
ご注文した商品は倉庫に在庫がある場合、ご注文してから、すぐ配送の手順ができます。通常1-4営業日にります。
なお、倉庫に在庫がない場合、工場に発注して入荷を待ちとなります。また、人気商品であれば、入荷してもすぐに入荷待ちの状態になってしまう可能性もございますので、1-3週間ほどお待ち頂くこともございます。
ずっと待たされる状態にも大変申し訳ございませんが、発送まで時間かかる場合に、お客様に順次ご連絡させていただきます。
また、お急ぎのお客様がご注文前にお問い合わせしてください、在庫状況をお伝えることができます。
会員ランクについて
会員ランクについて

●過去3ヶ月間のdorewの購入によりお買い上げ金額応じて4段階の会員ランクが決定します。

レギュラー会員?会員登録していること
シルバー会員?過去3ヶ月間のお買い上げ金額は2万円以上
ゴールド会員?過去3ヶ月間のお買い上げ金額は5万円以上
プラチナ会員?過去3ヶ月間のお買い上げ金額は10万円以上

●会員ランクが下がってしまった場合
会員ランクは、過去3ヶ月間の累計購入金額によって決まります。
そのため、いったんプラチナ会員やゴールド会員、シルバー会員になっても、その後購入金額が現在のランクに必要な金額を下回っているとランクが下がることがあります。

引き続きdorewをご利用いただき、購入金額がランクに達すると、再度ランクアップしますので、ぜひ継続してご利用ください。

●ポイント利用/キャンペーン値引き/クーポン利用/送料/各種手数料に対しては、ポイントの付与となりません。


ランクアップに関する注意事項

●会員ランクを決定する為の購入金額は、毎日8時までに購入確定の処理が完了しているものを対象とします。
●キャンセル?返品などが発生した場合は、会員ランク集計からは対象外となります。
ポイントについて
●ポイントについて?
当サイトご利用時の商品代金(税込)に応じて付与されます?
付与されたポイントは?次回のお買物時に割引ポイントとしてご利用いただくことができます?

●ポイント付与時期について
商品が到着になった翌日に、商品代金(税込)に応じて付与いたします?
なお、配送状況のステータスにつきましては、配送業者のデータを基に反映しておりますため、反映にお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承いただきますよう、お願いいたします。

●付与ポイントについて
ポイント付与率は以下のとおりです?
商品代金(税込)の1%[100円で1P]

※小数点以下を四捨五入する?
※ご利用できるポイントはご注文金額の50%以内となります。

●ポイント履歴について
マイページのポイント履歴でご確認いただけます。

●ポイントを使いたい
dorewで商品を購入する際に?貯まったポイントを1P=1円としてご利用いただけます?50ptよりご利用可能
ポイントのご利用は?購入手続き時に?お手続きが可能です?
また、キャンセルを行った場合やご返送になった場合、使用ポイントの返還はお受け出来かねます。

●ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は?付与されてから180日後となります。

●ポイントが使えない
「所持ポイントはXXXです。後XXXptでご利用できる」と表示される場合、50ポイント以上を設定し直してください。
50ポイント以上でないとご利用いただけないため、使えない場合は50ポイント以上を設定しているかご確認ください。


に認証メールを送信いたしましたのでご確認ください。

OK

セキュリティを確保するために、操作を進める前に本人であることを確認する必要があります認証メールすでにに送りいたしました。ご確認ください。

OK

未受取りのご注文商品がある場合、退会されますとご注文情況の確認はできません

OK
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