お問い合わせ
Eメール: サービスセンターservice@Dorew.com
よくある質問
その他
その他
よくある質問TOP14

Q1. 注文後、どれくらいで届きますか?
ご注文商品のお届け日数は準備期間+配送期間となり、通常は2週間程お届けいたします。また、準備期間は商品によって異なります、詳しくは商品ページでご確認宜しくお願いします。
※配送方式を変更したい場合、service@dorew.comにご連絡ください。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q2.送料はいくらですか?
【FREE SHIPPING】と表示される商品、または1件のご注文合計金額(割引適用後)が15999円以上の場合、送料無料になります。
1件のご注文合計金額(割引適用後)が15999円未満の場合
発送方法により、送料を自動的に推定します。送料の詳細は、決済前の画面にてご確認頂けます。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q3.注文をキャンセルしたいです
お支払い前のご注文は、ご注文履歴にある「注文をキャンセルする」ボタンをクリックしてキャンセルすることができます。また、支払い期限が過ぎましたら自動的にキャンセル扱いになります。
お支払い済みのご注文は、お手数掛け致しますが、メールにて「service@dorew.com」までご連絡ください。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q4.不良品が届きました。交換・返品はできますか?
不良品の商品をお届けした場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。
お名前、登録用メールアドレス、注文番号、理由、不良部分が鮮明に見える写真を記入してメールにて「service@dorew.com」までご連絡してください。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q5.返品・交換ができない場合がありますか?
以下の場合は返品・交換はお受けできません。
・お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズなど)
・到着から7日以上経過した商品
・返品がお受けできない商品(ランジェリー下着、水着、ジュエリーなど)
・商品タグ・値札・ラベル等が切り離された場合
・袋・専用箱・ケース・付属品等を紛失・破損してしまった場合
・お直しや洗濯、クリーニングされた商品、
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・ご試着以外の用途で一度ご使用になった商品
・商品の一部または付属品のみの返送
・写真提供、問題点説明などしない方
・弊社へのご連絡なしにご返送された場合。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q6.発送したのに、追跡できない
当サイトの商品の配送手順は、倉庫から発送し、物流センターに到着後まとめてお荷物番号を発行し、発送するという作業を行っておりますのため、発送後はシステムに反映されるまで約1-3日かかりますので、お手数掛け致しますが、しばらく時間をおいてからご確認ください
追跡リンク:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q7.メールが届かない
海外から送信したの為に、メールが不着になってしまうことが多発しております。
迷惑メールの設定をしていなくても自動的にスパムメールとされることもあるようですのでお手数掛け致しますが、以下のアドレスからの受信設定もお願い申し上げます。
メールアドレス:service@dorew.com
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q8.発送後のお届け先変更できますか?
・弊社では、発送後の住所変更等は致しかねます
・どうしても変更したい場合、「追跡番号」をご確認の上、日本郵便まで直接ご連絡ください。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q9.商品がカートに入れない
ご希望商品のサイズとカラーを選択しているかどうか、を確認してください。
※ワンサイズとワンカラーの商品にも選択する必要があります。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q10.ずっと配送準備中です
ご注文した商品のお届け日数は準備期間+配送期間となります。商品によって、準備期間も異なります。
ご注文した商品は倉庫に在庫がある場合、ご注文してから、すぐ配送の手順ができます。通常1-4営業日にります。
なお、倉庫に在庫がない場合、工場に発注して入荷を待ちとなります。また、人気商品であれば、入荷してもすぐに入荷待ちの状態になってしまう可能性もございますので、1-3週間ほどお待ち頂くこともございます。
ずっと待たされる状態にも大変申し訳ございませんが、発送まで時間かかる場合に、お客様に順次ご連絡させていただきます。
また、お急ぎのお客様がご注文前にお問い合わせしてください、在庫状況をお伝えることができます。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q11.パスワード変更について

・お客様がログインして、マイページにある「パスワードを変更する」をクリックし、古いパスワードと新しいパスワードを入力してください。「保存」ボタンをクリックすると変更完了となります。

・登録されましたパスワードが忘れてしまいました場合はログイン画面から、再設定できます。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q12.クーポンのご利用について

①クーポン

Dorewサイト(https://www.dorew.com)のみご利用いただけます。 

・ログイン後、マイページにある「マイクーポン」にて、ご利用可能なクーポンが入っております。クーポンに明記されたご利用条件と有効期限を確認してから、ご利用してください。
・Dorewサイトはセール内容によって、各種類のクーポンコードを発行いたします。ホームページに載せる広告をご覧ください。
・お買上金額に応じてクーポンをゲットすることができます。値引きとして次回のお買い物時にご利用いただけます。
※同じオーダーで一つのクーポンコードしか使用できません。

②.クーポンの取得
・新規会員登録頂いた方にクーポンを配布します。
・ご好評レビューを投稿して下さる方が【service@dorew.com】までご連絡いただくと、クーポンをプレゼント致します。
・メールマガジンを購読し、不定期的にクーポンを配布させていただきます。

③.クーポンコードの使用方法

必ず、お支払いする前にクーポンコード欄にご入力してください。

※購入後、クーポンのご利用はできません

④.dorewのクーポン政策    
※クーポンは、キャンペーンなどで随時発行させていただいております。  
※Dorewサイド内(http://www. dorew.com//)のみご利用いただけます。  
※対象商品のご注文合計金額が、あらかじめクーポンに明記されたご利用条件金額以上である場合にのみご利用いただけます。  
※1回のご注文でご利用いただけるクーポンは1つのみとなります。  
※ご注文の際に、すべてのクーポンコードは、適用できますが、ご注文後に使用することはできません。  
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー


Q13.退会について

お客様がいつでも当サイトからに退会することができます。詳しくはマイページよりご確認ください。


に認証メールを送信いたしましたのでご確認ください。

OK

セキュリティを確保するために、操作を進める前に本人であることを確認する必要があります認証メールすでにに送りいたしました。ご確認ください。

OK

未受取りのご注文商品がある場合、退会されますとご注文情況の確認はできません

OK
ゲットする

phoneicon
アプリで毎日のショッピングがもっと楽しくなる
  • アプリ限定!
    さらに10%OFF
  • 翌日お届けが可能!
  • 毎日おトク!
すぐダウンロード!